Door Gilles Honoré
‘Wie zijn onze klanten?’ Voor bakker Kris is het Jeanine van om de hoek die elke vrijdag om een koekebrood komt. Voor de professionele elektrogroothandel is het de zelfstandige HVAC-installateur, maar even goed een grote bouwfirma. Voor een podcastbureau? Van een klein tot groot bedrijf … misschien wel jij? Voor lokale handelaars is het doorgaans een eenvoudige vraag voor wie ze het brood bakken of het varken uitbenen. Hoe groter je bereik en hoe ruimer je aanbod aan diensten, hoe meer we de grip verliezen op ons doelpubliek.
Hoe communiceer jij met je klanten?
Een tweede belangrijke vraag is: hoe communiceer jij met je klanten? Dat kan gaan van fysiek in de winkel tot online via social media, nieuwsbrieven of op een event. Als we alle mogelijke communicatievormen op een continuüm zouden zetten van fysiek naar digitaal, merk je dat de betrokkenheid afneemt bij deze laatste.
‘Sociale’ media blijken vaak niet zo sociaal. Zeker als bedrijf is het niet evident om betekenisvolle interactie te creëren met je digitale klant. Te vaak gebruiken we Instagram als kanaal om te tonen wat we allemaal in huis hebben, maar stellen we geen vragen terug. Stel je voor dat je dezelfde aanpak hanteert op een feestje. “Hallo! We hebben een nieuwe fiets in ons assortiment! Neem snel een kijkje!” – “…” Sociaal?
Betrokkenheid komt niet via een quickie
Om tot betekenisvolle interactie over te gaan, is betrokkenheid nodig. En die betrokkenheid creëer je niet met een quickie. Jouw bedrijf heeft een gezicht nodig, een ‘stem’, misschien zelfs letterlijk. Onderzoek toont aan dat het overgrote deel van de luisteraars zich betrokken voelt met de host van een podcast. Vertrouwen groeit met tijd, en podcasts hebben nu eenmaal een veel langere aandachtsspanne vergeleken met bijvoorbeeld een blog. Eenmaal het vertrouwen er is, worden je luisteraars je beste ambassadeurs.
Podcasting is een uniek medium om dit gevoel van betrokkenheid te creëren. Zeker wanneer er op regelmatige tijdstippen nieuwe afleveringen worden gelost. Dan ontstaat er iets wat veel dieper gaat dan de soms koele verkoper-klantrelatie.
(Lees verder onder de foto)
De kracht van de community
En dan is het tijd om je podcast aan te wenden via je al bestaande kanalen; social media, nieuwsbrieven … Stel vragen tijdens of gelinkt aan je aflevering. Luisteraars ervaren een band met je bedrijf via de podcast. Meer nog: luisteraars voelen zich ook onderling verbonden. “O, luister jij ook?” Zo ontstaat een community. Een heel krachtige setting voor echte inhoudelijke en emotioneel sterke connecties met jouw bedrijf of merk.
Conclusie
Een sterke podcast overstijgt het soms ‘koele’ of zakelijke imago van je bedrijf of merk. Klanten of potentiële klanten krijgen het gevoel jou, je dienst of je medewerkers écht te leren kennen. En in plaats van fysiek in de winkel één voor één, kan je het via de podcast als medium naar duizenden tegelijk. Bovendien hebben podcasts een lange aandachtsspanne. Jouw klant is dus gedurende een lange tijd betrokken. Zo bereik je betrokkenheid op potentieel grote schaal. Dit wordt versterkt door het community gevoel onder luisteraars, en zorgt voor interactie op al je kanalen die goud waard is voor je onderneming.
Wil jij ook meer betrokken klanten? Laten we eens kijken hoe we een podcast kunnen inplannen in jouw communicatiestrategie.
Vertrouwen groeit met tijd, en podcasts hebben nu eenmaal een veel langere aandachtsspanne vergeleken met bijvoorbeeld een blog. Eenmaal het vertrouwen er is, worden je luisteraars je beste ambassadeurs.
Luisteraars voelen zich ook onderling verbonden. “O, luister jij ook?” Zo ontstaat een community. Een heel krachtige setting voor echte inhoudelijke en emotioneel sterke connecties met jouw bedrijf of merk.
